Pourquoi partir des décisions plutôt que des agents ?
Il faut partir des décisions parce que c'est la décision qui engage l'entreprise, pas l'outil qui la prend. L'Agentic Commerce Framework recommande de lister les décisions de l'entreprise, de demander pour chacune qui la prend, qui la surveille, qui en répond et quel degré d'autonomie est acceptable, l'agent n'entrant en scène qu'ensuite ; partir de l'agent conduit au contraire à déployer une capacité avant d'avoir dit ce qu'elle a le droit de faire.
Cette démarche rejoint les constats de l'OCDE : les 25 organisations interrogées n'accordent d'autonomie qu'à l'intérieur de périmètres définis, avec un accord humain pour les actes à fort enjeu ou irréversibles et la difficulté qu'elles citent le plus souvent est la traduction des principes en exigences concrètes.
Quelles questions un conseil d'administration doit-il poser ?
Un conseil d'administration peut mesurer l'exposition de l'entreprise à l'économie agentique par 3 questions qui appellent chacune un chiffre, une date et un nom. Elles sont tirées de la doctrine de l'Agentic Commerce Framework.
- Parmi nos décisions automatisées, lesquelles sont irréversibles et qui les a autorisées à l'être ?
- En combien de minutes pouvons-nous arrêter n'importe lequel de nos agents et quand l'avons-nous vérifié pour la dernière fois ?
- Si l'un d'eux cause un dommage demain, quel nom figure sur la ligne du responsable ?
Une réponse vague à l'une de ces questions signale une délégation qui n'a pas été décidée mais subie.
Quels chiffres un dirigeant doit-il tenir sur une page ?
Un dirigeant peut suivre la place des agents dans son entreprise avec 6 chiffres qui tiennent sur une page, selon l'Agentic Commerce Framework.
Nombre d'agents disposant d'un pouvoir d'action au nom de l'entreprise (par opposition à ceux qui proposent)
l'étendue réelle de la délégation
Exposition financière déléguée (montant cumulé engageable sans intervention humaine)
ce que l'entreprise peut perdre sans que personne ne l'ait validé
Décisions déléguées irréversibles
ce qu'on ne pourra pas rattraper
Escalades et part traitée dans le délai prévu
si la supervision humaine fonctionne réellement
Incidents et délai d'arrêt de l'agent concerné
si l'entreprise sait reprendre la main
Nom de la personne qui répond de chaque agent
si la responsabilité est attribuée
Ces chiffres ne mesurent pas la performance des agents mais la maîtrise que l'entreprise garde sur eux, qui est ce qu'un régulateur, un assureur ou un juge viendra demander.
Que dit la conjoncture à un dirigeant ?
La conjoncture dit à un dirigeant que l'économie agentique avance vite sur le plan technique et plus lentement sur le plan de la confiance. Les protocoles qui permettent aux agents de communiquer, d'acheter et de payer ont été publiés entre novembre 2024 et janvier 2026 (voir Chronologie) ; l'Autorité de la concurrence constatait pourtant en juillet 2026 que les services d'achat entièrement automatisé n'étaient pas encore disponibles en France et que le secteur des agents d'IA était concentré à plus de 84 % autour de 3 acteurs.
Les projections invitent aussi à la prudence : Gartner anticipait en juin 2025 qu'au moins 15 % des décisions de travail quotidiennes seraient prises de façon autonome par l'IA agentique en 2028 mais aussi que plus de 40 % des projets d'IA agentique seraient annulés d'ici fin 2027 faute de maîtrise des coûts, de la valeur ou des risques. Ces chiffres sont des projections et non des mesures (voir Chiffres).
Par où un dirigeant peut-il commencer ?
Un dirigeant peut commencer par 5 décisions, qui ne demandent ni budget important ni technologie particulière.
- Faire l'inventaire des agents en service, y compris ceux qu'une équipe a déployés sans le dire.
- Nommer pour chacun une personne qui en répond.
- Écrire pour chacun un mandat chiffré : ce qu'il décide seul, sous quel plafond, ce qu'il refuse, ce qu'il fait remonter.
- Désigner les décisions que l'entreprise ne déléguera jamais.
- Éprouver le moyen d'arrêter chaque agent, y compris lorsque son fournisseur ne répond pas.
Ces 5 décisions forment la base de ce que la méthode publiée par l'Agentic Commerce Framework développe ensuite, fiche par fiche.